In zes heldere stappen
Uw script en richtlijnen
We bepalen de begroeting, talen, scenario’s, contactpersonen en rapportage.
Technische inrichting
Uw lijn krijgt een eigen nummer en alle afgesproken routering wordt ingesteld.
Testen
We testen normale oproepen, uitzonderingen en back-upscenario’s.
Doorschakeling instellen
U kiest wanneer oproepen naar ons worden doorgeschakeld: altijd, bij bezet of wanneer u niet opneemt.
Livegang
Onze medewerkers behandelen de oproepen in uw naam en volgens het goedgekeurde script.
Bijsturen
Nieuwe collega, ander uurrooster of extra scenario? Uw richtlijnen groeien mee.
U behoudt de controle. U bepaalt wie welk verslag ontvangt, wanneer we doorverbinden en wat we zelfstandig mogen afhandelen.