Practisch gebruik

Tracking DTMF-menu

Een automatisch keuzemenu is handig om uw telefonische contacten, zonder tussenkomst van een call-taker bij de juist afdeling te krijgen.

 

Maar, weet u ook zeker dat uw keuzemenu voldoende duidelijk is?

Weet u hoeveel van uw contacten welke taalkeuze maken?

Weet u hoe vaak en hoe lang een bepaalde dienst of medewerker wordt gebeld?

 

Met onze real-time-analyses is deze data voor u onmiddellijk raadpleegbaar en kan u ingrijpen waar nodig.

 

Tracking tijdsbesteding

Het gehele trajact van de oproep, vanaf het nummer van de beller tot en met het gesprek met uw of onze medewerker kan online, nagenoeg real-time gevolgd worden.

U weet welke contactpersoon met wie gebeld en hoe lang.

U weet welke medewerker hoe lang, wanneer en met wie aan de telefoon was, per dag, per week, per maand, per jaar.

U weet hoe vaak, wanneer en hoe lang een bepaalde klant met wie gesproken heeft.

Deze data is niet alleen via een beveiligd platform voor u beschikbaar, we kunnen ze eveneens, in nagenoeg elk formaat, afleveren of de data zelfs pushen naar uw eigen applicatie.

 

Integratie met uw CRM-systeem

Wij kunnen de data over elke oproep pushen naar uw eigen CRM-systeem, zodat u zelf kan bijhouden welke klant, lead, leverancier u op welk moment heeft gecontacteerd en met wie zij of hij heeft gesproken.

 

Votings

Een interactief keuze menu gebruiken om een stem uit te brengen of een enquete in te vullen? Het kan!

 

Telefonisch bevestigen

Om een of andere reden een telefonische bevestiging nodig? Onze toepassingen zijn instaat alle details van de oproep te pushen naar uw eigen toepassingen. Wil u een bepaald telefoonnummer laten bevestigen? Een opt-in voor een (SMS)-nieuwsbrief nodig? Als u het kan bedenken, kunnen wij het ontwikkelen en de data aanleveren, wanneer u dat wil, zelfs onmiddellijk na de oproep.

 

Telefonisch betalen

Wil u de klanten telefonisch laten betalen voor een bepaalde dienst of een bepaald product? Wij kunnen onze toepassingen koppelen aan een marketingnummer (betaalnummer) en real-time data terugkoppelen naar uw eigen toepassing.

 

Telefonisch aansturen van (online) applicaties

De verlichting in uw bedrijf telefonisch aansturen? Toegangsdeuren openen? Telefonisch een commando uitsturen?

Onze toepassingen kunnen de informatie afkomstig uit een oproep pushen naar quasi elke applicatie, we kunnen zelfs commando's uitautomatisch genereren op basis van het oproepnummer van de beller, DTMF-codes, oproepduur,... indien echt nodig kunnen we zelfs het invoeren van een pincode verplichten.